FAQ
Q
【単品購入及び定期購入-共通】送料はいくらかかりますか？
A
送料は無料です。
Q
【単品購入及び定期購入-共通】返品・交換について教えてください。
A
誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、お届けした商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、確認のうえ速やかに対応させていただきます。お手数をおかけいたしますが、お問い合わせページよりご連絡いただけますと幸いです。
なお、商品についてご不明な点がございましたら、ご購入前に公式内FAQをご覧いただくか、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
Q
【単品購入及び定期購入-共通】領収書は発行されますか？
A
はい、発行致しております。
ご注文確定後に弊社からお送りする、「【ステムセルCSラボ】ご購入ありがとうございました。」というタイトルのメール内に、領収書ダウンロード用のリンクを記載しております。
（ダウンロードした領収書の宛名は空欄となっておりますので、お手数ですがお客様ご自身でご記入をお願いいたします。
なお、宛名の印字をご希望される場合は、ご注文時に以下の手順にてご指定ください。ご指定いただいた宛名で作成した領収書を、別途メールにてお送りさせていただきます。
● 会員登録をせずに購入される場合
ご注文手続き画面の「オプション」内に「領収書」の項目がございます。「希望する」にチェックを入れ、ご希望の宛名をご入力ください。
● 会員登録をして購入される場合
ご注文手続き画面の「オプション」右側にある「修正する」ボタンより進んだ先の、「領収書」の項目にて「希望する」にチェックを入れ、ご希望の宛名をご入力ください。
【ご注意事項】
ご注文確定後の領収書発行や再発行は、システム上承ることができません。恐れ入りますが、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
Q
【単品購入及び定期購入-共通】納品書は発行されますか？
A
はい、発行致しております。
弊社では環境保護の観点からペーパーレス化を推進しており、納品書はメールにてお送りしております。
商品発送後に、「【ステムセルＣＳラボ】納品書のご送付」という件名のメールをお送りいたしますので、そちらに添付のファイルよりご確認いただけますと幸いです。
Q
【単品購入及び定期購入-共通】配送時の宛名（差出人）について教えてください。
A
配送伝票の差出人欄には「ステムセルCSラボ」と記載されます。
なお、弊社名である「株式会社メディカル・ダイバーシティ・サポート」という名称は記載されませんので、お受け取りの際はご注意ください。
Q
【単品購入及び定期購入-共通】配送時の品名には何と記載されますか？
A
配送伝票の品名欄には、「化粧品」と記載して発送いたします。
Q
【単品購入及び定期購入-共通】単品購入から定期購入へ自動的に移行する方法はありますか？
A
誠に恐れ入りますが、自動的に移行する方法はございません。単品購入後に定期購入をご希望されます際は、新たに定期購入よりご登録・ご注文をお願い致します。(定期購入ご登録後は自動決済・発送となります)
Q
【単品購入】支払い方法について教えてください。
A
クレジットカード、あと払い（ペイディ）、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Pay がご利用いただけます。
(分割のお支払いにつきましては、各お支払い方法よりご確認ください)
Q
【単品購入】配送日や配送時間帯の指定はできますか？
A
4～10営業内で日時指定が可能です。
Q
【定期購入】定期購入を利用する際の注意点はありますか？
A
定期購入をご利用いただくにあたり、以下の点についてあらかじめご確認をお願いいたします。
1. マイページでの会員登録について
定期購入の継続状況の確認や、お届け先情報の変更等の管理を行うため、必ず「マイページ」の会員登録をお願いしております。ゲスト購入では定期購入をご利用いただけませんのでご了承ください。
2. お支払い方法について
お支払い方法は、クレジットカード決済（一括払いのみ）とさせていただいております。誠に恐れ入りますが、配送サイクルの円滑な管理および、解約・変更手続きの利便性を確保するため、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q
【定期購入】定期購入に回数のしばりはありますか？
A
いいえ、回数のしばりは一切ございません。いつでも解約していただけます。
Q
【定期購入】 定期購入の解約はいつまでに申し込めばよいですか？
A
解約のお手続きは、次回決済日の7日前までにお願いいたします。
次回決済日の6日前以降にお手続きされた場合は、該当分を発送した後の解約となります。
Q
【定期購入】定期購入の解約方法を教えてください。
A
定期購入の解約は、1クリックで簡単にお手続きいただけます。
マイページにログイン後、購入履歴から該当商品の購入詳細をご確認ください。購入詳細内の「次回お支払い」の項目にある「定期便を解約する」ボタンからお手続きいただけます。
Q
【定期購入】定期購入のスキップはいつまでに申し込めばよいですか？
A
スキップのお手続きは、次回決済日の7日前までにお願いいたします。
(スキップ完了後は3営業日内で当社より完了通知メールが届きます)
次回決済日の6日前以降にお手続きされた場合は、該当分を発送した後のスキップとなります。
Q
【定期購入】定期購入のスキップ方法を教えてください。
A
定期購入のスキップは、お電話での自動音声受付にて承っております。
事前に、マイページ内の購入履歴から該当商品のオーダー番号とオーダー日時をご確認のうえ、0120-302-749へお電話ください。音声案内に沿ってお手続きいただけます。
Q
【定期購入】スキップ後に再開する方法を教えてください。
A
スキップのお手続き完了後は、次回のご注文分より自動的に発送が再開されますため、新たな設定やお手続きは不要です。
Q
【定期購入】次回お届け日を変更できますか？
A
定期購入は次回お支払い日の決済が完了後3営業日内の発送となりますので、原則お届け日がございません。
(次回お届け日の変更をご希望の場合は、「定期購入のスキップ方法を教えてください。」をご確認ください)
Q
【定期購入】定期購入のお届け周期は変更できますか？
A
お届け周期の変更をご希望の場合は、現在の定期購入を一度ご解約のうえ、ご希望の周期にて新たに定期購入をお申し込みください。
Q
【定期購入】支払い方法について教えてください。
A
クレジットカードのみのご利用となります。
(定期購入では一括でのお支払いのみとなります)
Q
【定期購入】配送日や配送時間帯の指定はできますか？
A
決済が行われた日付より3営業日以内での発送となります。
原則日時指定不可のため、日時指定をご希望時はお問い合わせフォームよりご指示をお願い致します。